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Veuillez noter pour l’Autriche : merci d’envoyer le colis suffisamment affranchi (« franco »). Les envois non affranchis ne peuvent pas être acceptés par notre centre logistique.

Vous pouvez télécharger le bon de retour ICI ou utiliser le bon de livraison joint à votre commande.

Veuillez remplir le bon de retour et le joindre à votre colis.

En règle générale, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre retour.

Nous remboursons le montant via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si vous avez retourné uniquement une partie de votre commande, vous recevrez le montant correspondant.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez procéder comme suit :

• Si possible, refusez la réception du colis et signalez immédiatement le dommage auprès du transporteur (DHL ou GLS). Demandez une confirmation de la déclaration de dommage et veuillez en envoyer une copie à notre service client.
• Si vous n’avez pas pu refuser la réception, veuillez prendre des photos du colis endommagé ainsi que de la marchandise, puis nous envoyer un message (objet : déclaration de dommage) accompagné des photos dans un délai de 14 jours à notre service client.
• Notre service client examinera votre déclaration et vous informera rapidement des prochaines étapes.

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (APU KUNTUR GmbH, Hafenstrasse 48, 8280 Kreuzlingen, Suisse, sale@alpaca-onlineshop.com, téléphone : +49 7531 127 30 30) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou restituer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Informations complémentaires
Si vous avez financé ce contrat par un crédit et que vous vous rétractez ultérieurement, vous n’êtes plus lié par le contrat de crédit si les deux contrats constituent une unité économique. Cela est notamment le cas si nous sommes également votre prêteur ou si votre prêteur fait appel à notre concours pour le financement.

Si le crédit nous a déjà été versé au moment où la rétractation prend effet, votre prêteur est subrogé dans nos droits et obligations à votre égard en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétractation ou de la restitution.

Cela ne s’applique pas si le présent contrat porte sur l’acquisition d’instruments financiers (par exemple des titres, devises ou produits dérivés).

Si vous souhaitez éviter autant que possible tout engagement contractuel, faites usage de votre droit de rétractation et rétractez également le contrat de crédit si vous disposez également d’un droit de rétractation à cet effet.