Politique de remboursement

 

Bon de retour

Vous pouvez télécharger le bon de retour ici.

Veuillez remplir le bon de retour et le joindre à votre colis.

 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, prend possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

APU KUNTUR GmbH
Hafenstrasse 48
8280 Kreuzlingen
Suisse

E-mail : sale@alpaca-onlineshop.com
Téléphone : +49 7531 127 30 30

au moyen d’une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

 

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement pour les articles retournés ?

• Vous recevrez généralement votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre retour. Toutefois, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre rétractation.
  Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi.
• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Si vous avez retourné seulement une partie de votre commande, nous vous rembourserons la valeur correspondante des articles retournés.
• Veuillez noter que les articles doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans un état non porté, non lavé et propre. Nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction en cas de perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de la vérification de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement des biens.

 

Que faire si le colis a été endommagé pendant le transport ?

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez procéder comme suit :

• Si possible, refusez la réception du colis et signalez le dommage directement au transporteur (par exemple DHL ou GLS). Demandez une confirmation du dommage et envoyez-nous une copie par e-mail à sale@alpaca-onlineshop.com
• Si vous avez déjà accepté le colis, veuillez prendre des photos des articles endommagés ainsi que de l’emballage et nous les envoyer dans un délai de 14 jours par e-mail (objet : déclaration de dommage).
• Notre service client examinera votre demande et vous informera dans les plus brefs délais de la suite de la procédure.