Vous avez les options suivantes : rapide et pratique directement dans notre boutique en ligne ou manuellement par e-mail, téléphone ou WhatsApp auprès de notre service client. Veuillez noter que pour une commande manuelle, seuls le paiement anticipé ou PayPal sont possibles comme méthodes de paiement.

Tél. : +49 7531 127 30 30
WhatsApp : +41 76 605 89 65
E-mail : sale@alpaca-onlineshop.com

Non. Vous pouvez passer votre commande en tant qu'« invité ». Cependant, un compte client présente des avantages. Vous pouvez ainsi consulter l'historique de vos commandes et suivre leur statut actuel.

Veuillez saisir le code de réduction dans le champ prévu à cet effet. Vous le trouverez dans votre panier, sur la droite, sous le prix total. S'il ne fonctionne pas, vérifiez que le code de réduction a été saisi correctement.

Veuillez vérifier les points suivants :

• Le code de réduction a-t-il été saisi correctement, ou s'agit-il d'une faute de frappe ?
• Le code de réduction est-il encore valide ? Nos bons sont valables 1 an à compter de la date d'achat.
• Le code de réduction n'est-il utilisable que pour certains produits ?
• Le code de réduction a-t-il déjà été utilisé ?

Si vous avez choisi le mode de paiement « achat sur facture », il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez annuler la commande et en créer une nouvelle avec l'adresse de livraison souhaitée. Veuillez noter que pour un achat sur facture, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation doivent être identiques. Avez-vous choisi un autre mode de paiement et n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Une modification ultérieure n'est malheureusement pas possible. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, nous pouvons annuler la commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle.

Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle.

Tant que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez annuler la commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle.

Dans notre boutique en ligne, nous proposons les options de paiement suivantes :

• Achat sur facture (Powerpay)
• Carte de crédit (VISA, Master Card, American Express)
• PayPal
• Virement immédiat
• Apple Pay

Un paiement anticipé n'est possible que pour une commande directe via notre service clientèle par e-mail, téléphone, WhatsApp.

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Si vous avez choisi de commander sur facture, la facture avec les coordonnées bancaires vous sera envoyée directement par e-mail par notre prestataire de services de facturation Powerpay. Vous ne trouverez pas de coordonnées bancaires sur la facture, dans votre compte client ou dans notre boutique en ligne. Si vous ne trouvez pas la facture dans votre boîte de réception e-mail, vérifiez votre dossier de spam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de la société Powerpay, contactez directement la société Powerpay avec votre demande et la référence de commande à l'adresse : info@powerpay.at

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas commander sur facture :

• L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne sont pas identiques
• Adresse de livraison en point relais (Packstation)
• Une facture ouverte pour une autre commande existe encore
• Possible erreur de frappe dans le nom, la rue, code postal erroné – vous n'êtes pas trouvé avec l'adresse indiquée

Oui, des bons d'achat sont disponibles dans notre boutique en ligne avec les montants suivants et en trois motifs différents (œuvre d'art, photo et « Love ») :

20 EUR, 25 EUR, 50 EUR, 75 EUR, 100 EUR et 200 EUR

Nous nous ferons un plaisir de vous proposer des bons d'achat d'un montant personnalisé. Veuillez contacter notre service clientèle à cet effet.

Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne.

Si vous avez payé la totalité de la commande avec un chèque-cadeau, mais que vous retournez une partie de la commande (ou la totalité), un nouveau code de chèque-cadeau vous sera généré avec le montant correspondant et envoyé par e-mail.

Veuillez vérifier les points suivants :

Le code de réduction a-t-il été saisi correctement, ou s'agit-il peut-être d'une faute de frappe ?
Le code de réduction est-il toujours valide ? Nos bons sont valables un an à compter de la date d'achat.
Le code de réduction n'est-il valable que pour certains produits ?
Le code de réduction a-t-il déjà été utilisé ?

Veuillez saisir le code de réduction dans le champ dédié. Vous le trouverez dans votre panier.

S'il ne fonctionne pas, vérifiez que le code de réduction a été correctement saisi.

En principe, vous pouvez choisir l'un des deux prestataires de services d'expédition : DHL ou DPD

Votre commande quitte notre entrepôt les jours ouvrables dans les 24 heures. Le délai de livraison est d'environ 2-3 jours ouvrables en Allemagne et en Autriche et d'environ 4-10 jours ouvrables dans les autres pays de l'UE.

En raison d'un volume accru de colis, des retards de livraison peuvent survenir entre novembre et janvier.

Toutes les informations sur les délais de livraison sont données sans garantie.

Vous trouverez ici des informations sur nos frais d'expédition : Informations sur l'expédition

Les conditions d'expédition peuvent changer à tout moment et sont données sans garantie.

Vous avez la possibilité de retirer votre commande. Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le retrait est gratuit.

Adresse de retrait :
alpaca-onlineshop
August-Borsig-Str. 9, 78467 Konstanz

La livraison express n'est actuellement possible qu'en Allemagne. Pour la livraison express, nous avons impérativement besoin de votre numéro de téléphone.

Dès que le colis aura été remis au service d'expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part avec un lien de suivi du colis et le numéro d'expédition de votre colis. Veuillez noter qu'un suivi de localisation n'est pas possible immédiatement, mais seulement lorsque le colis a été scanné dans un centre de distribution. La mise à jour prend généralement un maximum de 24 heures.

Vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part avec un lien de suivi de votre colis et le numéro d'expédition, une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt. Veuillez noter que le lien ne sera actif qu'après le premier scannage de votre colis dans un centre de tri de notre prestataire de services d'expédition. La mise à jour prend généralement un maximum de 24 heures.

Si votre livraison est incomplète ou si vous avez reçu un article erroné, veuillez contacter notre service clientèle, nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo du bon de livraison (que vous trouverez dans le colis), ainsi que de l'emballage et des produits reçus. sale@alpaca-onlineshop.com

Pour éviter le rétrécissement, nous vous recommandons de laver à la main les vêtements en fibre d'alpaga uniquement à froid, à 30°C maximum, avec une lessive spéciale laine sans agent surgraissant et de ne pas les essorer. Pour que vos articles préférés conservent longtemps leur forme, n'utilisez pas de sèche-linge, mais faites-les sécher à plat. Les vêtements sans proportion de soie peuvent également être lavés en machine sur cycle délicat (programme laine) sans essorage à 30°C maximum avec une lessive spéciale laine (sans adoucissant). Lors du lavage en machine, veillez à ne pas laver la fibre d'alpaga avec d'autres matériaux et à ne pas surcharger la machine, car cela pourrait entraîner un feutrage de la fibre d'alpaga.

Plus de conseils ici : Conseils d'entretien

Pour chaque produit (à l'exception des accessoires et des chaussettes), vous trouverez un tableau des tailles.

Prenez les indications comme référence, car les tailles peuvent varier en fonction du modèle.

La quantité de laine nécessaire dépend du motif, de la taille des aiguilles et de la densité de votre tricot. Les indications ci-dessous sont des valeurs indicatives pour le tricot sans motif et ne sont pas contractuelles. Nous vous recommandons de toujours commander un ou deux écheveaux de plus (selon la taille de votre projet), car la couleur peut légèrement varier lors d'une nouvelle commande.

Si le produit que vous souhaitez est en rupture de stock, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous informer dès que l'article sera de nouveau disponible.

C'est toujours subjectif. Certaines personnes sont beaucoup plus sensibles en ce qui concerne l'organe sensoriel de la peau, en particulier au niveau du cou. Si vous réagissez déjà au cachemire, vous devriez opter pour les produits haut de gamme (Alpaga Royal) en alpaga. En cas de doute, nous vous conseillons toujours d'essayer le produit, même si cela comporte le risque de retour. Nous ne voulons pas que vous soyez malheureux avec le produit. Si le produit gratte, veuillez essayer de l'aérer à l'air frais. Cela éliminera les plus petits poils lâches responsables de cette sensation. Dans la plupart des cas, cela aide.

Comme tout produit en laine naturelle, les produits en alpaga peuvent également boulocher. En particulier, les articles très fins (Premium) peuvent provoquer des bouloches indésirables chez les hommes (barbe). Ce n'est pas un défaut du produit.

La plupart des réactions allergiques surviennent avec les produits en laine, dont les animaux se protègent de l'humidité grâce à la lanoline, une graisse de laine. Même s'il existe peu de preuves scientifiques à ce sujet, de nombreuses personnes sont allergiques à l'élimination chimique ou à la lanoline elle-même. Les alpagas, quant à eux, n'ont pratiquement pas de lanoline dans leur fibre, car la régulation de l'humidité s'effectue par la structure de surface lisse elle-même.

Les mites adorent les produits en alpaga ! C'est pourquoi il est important de protéger nos vêtements de ces petits nuisibles. Nous vous donnons des astuces et des conseils pour des aides naturelles et non transformées :

• EAU VINAIGRÉE
  Nettoyez régulièrement vos armoires et étagères avec de l'eau vinaigrée. L'odeur du vinaigre éloigne les colocataires indésirables.
• HOUSSES DE VÊTEMENTS
  Rangez vos stocks et votre garde-robe d'hiver bien emballés dans des housses de vêtements étanches ou des sacs en plastique.
• FLEURS DE LAVANDE
  Placez des diffuseurs de parfum intenses, mais naturels, dans les armoires et les étagères, comme des fleurs de lavande ou du bois de cèdre.
• JOURNAUX
  Placez des journaux entre les cartons de votre garde-robe.
• TRICHOGRAMMES
  Ceux qui veulent partir activement à la chasse peuvent se procurer de petits auxiliaires sous forme de trichogrammes. Ces minuscules insectes utiles sont inoffensifs et disparaissent d'eux-mêmes une fois la population de mites locale vaincue. Les trichogrammes peuvent être achetés en ligne, mais on les trouve souvent aussi dans les magasins de bricolage ou les drogueries locales.

Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous souhaitez l'échanger, vous pouvez le retourner à notre adresse de retour dans les 30 jours. Vous trouverez l'adresse de retour et les conditions de retour ici : Retours

Oui. Veuillez noter que le retour de la commande s'effectue à vos frais, car nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais de port.

Un échange est possible dans les 30 jours si vous souhaitez recevoir l'article commandé (non porté et non lavé, dans son emballage d'origine avec l'étiquette) dans une autre couleur ou taille. Si vous souhaitez un article différent, nous vous demandons de retourner l'article reçu et de passer une nouvelle commande pour le nouvel article. Nous vous rembourserons l'article retourné selon le mode de paiement choisi lors de la commande. Veuillez noter que vous devez affranchir suffisamment votre retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous avez payé la totalité de votre commande avec un bon cadeau, mais que vous retournez une partie (ou la totalité de la commande), un nouveau code de bon cadeau d'un montant correspondant vous sera envoyé par e-mail. Un bon cadeau ne peut pas être payé en espèces.

Nous traitons les retours dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne pouvons pas procéder au remboursement avant que votre retour ne soit arrivé à notre entrepôt et ait été vérifié. Le montant sera remboursé dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Si vous retournez un article sans étiquette ou froissé, le remboursement sera retardé jusqu'à ce que le produit soit reconditionné et prêt à être vendu.

Veuillez décrire votre demande de réparation à notre service client. Pour cela, nous avons besoin d'une description du défaut, de photos du produit endommagé ainsi que des informations sur le lieu et la date d'achat du produit. Notre service de réparation interne décidera ensuite si une réparation est possible.

Les coûts et la durée de la réparation dépendent individuellement de l'effort et du défaut. Notre service client vous communiquera ces informations avant la réparation.

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous serons ravis de vous aider. Selon votre préférence, le montant sera remboursé après le retour du produit ou un nouvel envoi avec un article parfait (si disponible) sera organisé. Veuillez nous envoyer un e-mail avec la photo du bon de livraison (que vous trouverez dans le colis), ainsi que du produit reçu et du défaut.

Si votre livraison est incomplète ou si vous avez reçu un article erroné, veuillez contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos du bon de livraison (que vous trouverez dans le colis), ainsi que de l'emballage et des produits reçus.