Rücksendungen
Retouren & Erstattungen
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Bitte senden Sie die Ware ungetragen, ungewaschen und wenn möglich in der Originalverpackung an uns zurück. Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung von Ihnen getragen werden.
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Rücksendung Deutschland
Alpaca-Onlineshop
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August-Borsig-Str. 9
78467 Konstanz
Deutschland
Rücksendung Österreich
Alpaca-Onlineshop – Retouren
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Neue-Heimat-Straße 1
5082 Grödig
Österreich
Bitte beachten Sie für Österreich: Senden Sie das Paket ausreichend frankiert („frei“) zurück. Unfreie Sendungen können von unserem Paketzentrum nicht angenommen werden.
Sie können den Retourenschein HIER downloaden oder den beigelegten Lieferschein dafür nutzen.
Füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie diesen dem Paket bei.
Ja. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Bitte frankieren Sie Ihr Rücksendepaket ausreichend und geben Sie es bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf.
Wir empfehlen, die Rücksendung nach Möglichkeit mit Sendungsverfolgung (Tracking) aufzugeben.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung abgeschlossen und die Rückerstattung erfolgt ist. Der Einlieferungsbeleg dient zusammen mit der Sendungsverfolgung als Nachweis, falls es während des Transports zu Rückfragen oder Nachforschungen kommen sollte.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Je nach Zahlungsart kann es anschliessend einige weitere Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto, Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Geschenkgutschein sichtbar ist.
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wenn das Paket bereits bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist:
- Weisen Sie die zustellende Person nach Möglichkeit auf den Schaden hin oder verweigern Sie die Annahme der Sendung.
Wenn Sie das Paket bereits angenommen haben:
- Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung, den beschädigten Artikel sowie das Versandetikett.
- Senden Sie uns die Fotos zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Schadens möglichst zeitnah per E-Mail an unseren Kundendienst.
Unser Kundendienst prüft Ihre Schadensmeldung und leitet bei Bedarf die notwendigen Schritte mit dem Versanddienstleister ein. Anschliessend informieren wir Sie schnellstmöglich über das weitere Vorgehen.
Bitte bewahren Sie die beschädigte Ware sowie die gesamte Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf. Diese werden gegebenenfalls für die Schadenabklärung benötigt.
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den nicht gewünschten Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurück und bestellen Sie den bevorzugten Artikel bequem neu. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Hier erfahren Sie mehr zu Ihrem Widerrufsrecht.
